الاستبدال والاسترجاع:
الاستبدال والاسترجاع:
يحرص متجر jovvaa على رضا العملاء وتوفير تجربة تسوق مرنة وعادلة، لذلك تم وضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق الجميع.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي.
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفق نفس شروط الحالة الأصلية للمنتج.
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف أو فقدان جزء من محتوياتها الأصلية.
- بعض المنتجات الصحية أو الشخصية قد لا تكون قابلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالسلامة العامة، ويتم توضيح ذلك عند الشراء.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان هناك خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
- تتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال فترة زمنية مناسبة بعد استلام المنتج وفحصه.
- نهدف من هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين رضا العميل وضمان جودة المنتجات المقدمة.